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常見問題

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付款
我可以等到成團後再付訂金嗎?
可以的，但建議提早報名，避免沒有機位或是價格調漲。
線上機票網訂購機票，刷卡不能分期嗎?
線上購買機票，刷卡無法分期，如需分期，可洽02-77349656 票務專線，由專人服務訂票，可對照銀行信用卡服務優惠協助確認銀行是否提供刷卡分期。
付款完成後會開發票給我嗎？ 需要報帳的話，會有收據嗎？
旅行社屬特許產業，依照政府規定可提供代收轉付，若您需要報帳，代收轉付收據，同樣可申請報帳，請於訂購後於該筆訂單的付款頁下方，填寫統一編號、公司抬頭等資料，我們確認後會將您的代收轉付收據寄出。
是否可中途脫隊，脫隊可退費嗎?
團體行程需全程與團體同進同出，若需脫隊請於出發前提前告知，如未於出發前提出需求者，恕不接受外站臨時脫隊；中途脫隊者，行程中所載明之餐食、景區門票、住宿、機位等團體行程，視同個人放棄，不另行退費。
團體旅遊
我要在多久之前預訂行程？
依照旅遊商品的屬性，可銷售的日期設定也不同。為協助您確認機位、火車位、訂房、以及相關票券的寄送，建議在預訂參加日期前三個月前預訂，最晚請於出發前七個工作天訂購；如遇假日或連續假期，請盡早訂購。
跟團有什麼好處？
跟團旅遊有領隊帶領及導遊介紹透過有限時間做大範圍的遊覽及減少交通工具之轉換之時間浪費。 在領隊的帶領之下，您可以： 1. 減少因為不熟悉當地景點帶來的時間浪費 2. 行程安全及保障性大幅提升 3. 專業的行程設計，讓您能最超值地遊覽著名景點
購買團體旅遊商品是否一定成行？
不一定。團體係指一群人有相同日期、預算及行程喜好之一定人數才能組合成團，需要有一定的出團人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行。
機票
沒收到開票通知，怎麼辦？
當您訂位購票程序完成後，稍後會由系統將機票號碼之相關資料發送至您的電子郵件信箱。 若您未收到，請以電話連絡本公司機票客服電話：02-77349656
線上訂購機票我要怎麼選位?
線上訂票取得電子機票後，可至航空公司官網或APP劃位 , 依航空公司系統提供可選座位為主 是否收費也請依航空公司為準，或航班起飛前48小時內於官網或APP上預辦登機選不用付費
訂房
若因天候因素導致無法如期入住，該如何處理？
若因颱風、地震等不可抗拒因素，無法於原訂日期入住時，請於原訂入住日起三日 （含當日）內與客服人員聯絡，唯處理方式依飯店規定辦理。
可以延後退房?
需入住後詢問櫃檯，一般退房時間為12:00之前，如果需要延後退房可退房前一日詢問櫃檯，視住房情況，如有空房櫃台會同意延後退房，但通常僅能延後至16:00，但很多高檔酒店對延後退房是有很大的彈性，提供旅客參考
護照
護照效期只剩4個月，可以出國嗎?
依國際慣例，絕大部分國家或地區皆規定入境之外國旅客所持護照效期須在6個月以上，方可核准入境。如發現護照效期不足，請儘早辦理換發新護照。
郵輪
請問郵輪可以加床嗎？
郵輪有分單人床，雙人床，四人床，其中四人床就是雙人床房型會有多的空間可以把床拉下來。並且每個郵輪房型不同，實際依郵輪狀況為準
遊輪暈船
安排行程時都將當地的海面狀況考慮在內，且大部份的行程，都是貼靠近海岸線航行，除非遇上了較差的天候，海面上有較大的風浪，否則大部份的航程，都是相當平穩的，甚至感覺不到遊輪在移動。 另外，現行大部份現役的船隻噸位都在五萬噸以上，且船上配備先進的平衡裝置，除非遇上惡劣天候，否則是不必擔心暈船的問題。
關於旅行社
什麼是Minitour？Minitour行程會有導遊嗎？
Minitour為2~8人的迷你團型，台灣不派領隊隨行，當地安排中文導遊於當地機場接機並提供全程旅遊服務。旅客在機場內的過海關、辦理入出境等相關作業均需由旅客自行處理。
何謂國外旅遊定型化契約？
觀光局為提昇旅遊品質，保障消費者及旅遊業者雙方之權益及義務，而訂立的定型化契約。為了避免消費者及旅遊業者雙方對旅遊產品的認知不同，或對訂購的的內容有所爭議，因此制定定型化契約「國外旅遊契約書」作為旅行社與消費者簽約之依據。
高鐵
高鐵假期是否適用國民旅遊卡核銷
高鐵假期適用國民旅遊卡核銷，如需使用國民旅遊卡之旅客，請勿使用線上刷卡方式付款，完成訂單後告知山富客服人員訂單資訊並付款。
高鐵假期若其中一人無法參與，是否可單獨退票
「高鐵假期」產品是優惠票價，不得單獨退票或更改，但可更換乘客或修改訂單資料，詳細作業方式請洽山富客服人員。